中国供销电子商务有限公司“832平台”客服外包项目

（重新招标）招标公告

日    期：2021年11月11日

招标编号：CEIEC-2021-ZM02-0377

中国电子进出口有限公司受中国供销电子商务有限公司委托，对“中国供销电子商务有限公司“832平台”客服外包项目（重新招标）”进行国内公开招标。

一、  项目名称：中国供销电子商务有限公司“832平台”客服外包项目（重新招标）

二、  项目资金来源：企业自有资金

三、  项目预算金额：790万元

四、  采购内容: “832平台”客户咨询服务，业务调研、外呼及系统使用。

具体要求详见“第五章 技术需求书”

五、  服务期限：3年。

  本次招标客服外包服务期为自合同签订之日起3年，合同一年一签。在合同期内每服务期满一年，招标人对中标人进行考核，考核合格方可继续履行合同。否则，招标人有权终止合同。

六、  投标人资格要求：

(一)   投标人应是在中华人民共和国境内依法注册并具备独立法人资格、能独立承担民事责任、有能力履行本项目采购内容的要求及服务的法人或其他组织，提供营业执照等证明材料；

(二)   投标人须具有有效期内的增值电信业务经营许可证（业务种类应至少包含呼叫中心业务）；

(三)   投标人须具有有效期内的信息安全管理体系认证证书；

(四)   投标人须具有有效期内的质量管理体系认证证书；

(五)   投标人近3年内在经营活动中没有重大违法记录，重大违法记录是指因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等当事人有要求举行听证权利的行政处罚，较大数额罚款的额度范围以各行业、各地方相关行政机关规定为准；

(六)  投标人应具有2018年1月1日至今与本项目类似的大型电商公司客户服务经验；

(七)  投标人须提供书面承诺，承诺对已部署的客服系统提供三年免费的维保和升级服务。

(八)     投标人被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的，无资格参加本项目的采购活动（以开标当日在网站查询结果为准）；

(九)     法定代表人或单位负责人为同一人或者存在直接控股（控股比例在50%以上）、管理关系的不同法人或其他组织，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一项目投标；

(十)     本项目不接受联合体投标；

(十一)  不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包；

(十二)  投标人必须按要求获取招标文件，否则不能参加本次投标；

(十三)  符合法律、行政法规规定的其他条件。

七、  招标文件获取：

(一)  招标文件售价：每本600元人民币，售后不退。

(二)  获取时间：2021年11月11日至2021年11月19日，每天上午9:30-11:30，下午 13:30-16:30（北京时间，节假日除外）。

(三)  获取地点：中国电子进出口有限公司（北京市海淀区复兴路17号国海广场A座15A层标书发售处）。

(四)  投标人注册：投标人登录“电子采购平台”注册，网址：https://www.cec-ec.com.cn。购买标书流程：进入平台—注册—（审批通过）--购买招标文件—填写订单信息—（审批通过）--下载招标文件（具体参照页面右下角“投标人操作指南”）。

支付：

电汇购买：完成“注册”后，以“电汇”方式支付并上传电汇底单(不接受个人名义付款)，审批后自行下载“招标文件电子版”；

现金购买：完成“注册”后，现场以“现金”方式支付，审批后自行下载“招标文件电子版”。（购买现场地址：北京市海淀区复兴路17号国海广场A座15A层标书发售处）。

网上在线支付购买：完成“注册”后，按“网上在线支付”--提交—银联支付/支付宝--网上支付—完成付款，审批后自行下载“招标文件电子版”（银行卡应具备银联、开通网上支付功能）。

注：说明

①  请在汇款附言上注明招标编号。

②  标书款发票：开立增值税发票以贵司注册时填写企业信息为准。

③务必于投标截止期前在“电子采购平台”完成投标保证金相关信息填写,（投标人登录https://www.cec-ec.com.cn—投标管理—我的项目—（本项目名称）操作—保证金管理）并上传保证金电汇底单扫描件。

④支付成功后，可下载招标文件及增值税电子普通发票。如遇技术问题，请拨打平台技术支持联系电话：010-89178317。

八、  投标文件送达时间、地点及投标截止时间

(一)  投标文件送达时间：为方便投标文件的接收，请将文件于2021年12月2日当日下午13:00时-13:30时(北京时间)内送达指定地点，逾期送达或者不按照招标文件要求密封的投标文件将被拒收。

(二)  投标文件送达地点：中国电子进出口有限公司电子大楼8层第四会议室（北京市海淀区复兴路甲23号临5院）

(三)  投标截止时间：2021年12月2日当日下午13:30 时（北京时间）

九、  开标时间及开标地点

(一)  开标时间：2021年12月2日当日下午13:30 时（北京时间）

(二)  开标地点：中国电子进出口有限公司电子大楼8层第四会议室

十、  其他注意事项

(一)   投标人应承担其与所有准备和参加本次投标活动有关的一切费用。

(二)  公告发布媒介：

中国招标投标公共服务平台：http://www.cebpubservice.com/

中国电子进出口有限公司网站：https://www.cec-ec.com.cn

采购与招标网：http://www.chinabidding.com.cn/

除上述发布媒介外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载均无效。

招 标 人：中国供销电子商务有限公司

招标代理机构：中国电子进出口有限公司

地址：北京市海淀区复兴路17号国海广场A座新中电大厦

邮编： 100036 

购买招标文件联系人：邵晔

购买招标文件电话：010-52200340、18510298868   邮件：shaoye@ceiec.com.cn

项目联系人：唐翀、张诗洋

项目联系人电话：010-52200348、52200362、17338121101

电子邮箱: tangch@ceiec.com.cn

银行信息：（适用于购买招标文件、递交保证金等）

开户名称：中国电子进出口有限公司

开户行：中国银行北京长安支行

开户账号：346766002475